ÜYELİK

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşedeki sepet simgesine tıklayarak “Ödeme Sayfasına Git” butonuyla siparişinizi oluşturabilir, yalnızca gerekli bilgileri girerek işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Ancak; sipariş takibi, hızlı ödeme ve özel kampanyalardan yararlanma avantajları için üye olarak alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

Üye olmanın sağladığı fırsatlar nelerdir?

İletişim bilgilerini güncelleyebilirsiniz.
Sipariş ve kargo durumunuzu takip edebilir, geçmiş siparişleri görüntüleyebilirsiniz.
Sadece üyelere özel gerçekleşen kuponlardan faydalanabilirsiniz.

Üye olmadan siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş onay maili içerisinde yer alan linkten ve Sipariş Sorgulama panelimizden sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girerek, üye olmadan verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz.

Sipariş bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

E-ticaret mevzuatı gereği, oluşturulan sipariş bilgileri yasal süreler boyunca sistemimizde kayıt altına alınmaktadır. Ancak ürünü, adresi, kimlik numaranızı veya herhangi bir bilgiyi değiştirmek istediğinizde, 0 (262) 999 1833 numaralı çağrı merkezimizi arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak e-posta adresinizi veya kullanıcı adınızı girin. Tarafınıza gönderilecek e-posta üzerinden yeni bir şifre oluşturabilir ve hesabınıza tekrar erişim sağlayabilirsiniz.

ÖDEME

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve Havale/EFT yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Sitemizde 256bit SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır. Güvenli ödeme altyapısına sahip sitemizde kredi kartı bilgileriniz saklanmamaktadır.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde, bankaların güncel kampanya ve koşullarına bağlı olarak sunduğumuz taksit imkânlarından faydalanabilirsiniz.

Ödeme işlemim sonucunda taksit sayımı göremiyorum, ne yapmalıyım?

Gerçekleştirdiğiniz ödeme sonrasında taksit seçeneğinizi görememeniz durumunda 0 (262) 999 1833 telefon numarası ile bizlerle veya ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka ile iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?
  • Site içi arama motorunu kullanarak istediğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
  • Seçtiğiniz ürünleri sepete ekleyin.
  • Ödeme sayfasına ilerleyerek fatura ve teslimat adres bilgilerinizi doldurun.
  • Ödeme yöntemini seçin (Havale/EFT seçeneğinde ilgili formun doldurulması gerekmektedir).
  • Tüm adımları tamamladıktan sonra siparişinizi onaylayarak oluşturabilirsiniz.
Yanlış ürün siparişi verdim, ne yapmalıyım?

Yanlış ürün sipariş etmeniz durumunda, iptal / iade talebi seçeneği ile talep oluşturabilirsiniz. On dört (14) günlük süre içerisinde UPS ile yapacağınız iadeler için 0 (262) 999 1833 numaralı destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Faturam ne zaman gönderilecek?

Faturanız, siparişinizin kargolanmasının ardından 1 ila 5 iş günü içerisinde, sipariş esnasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize iletilmektedir.

Üye olmadan verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?

Sipariş onay maili içerisinde yer alan linkten sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girerek, üye olmadan verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebiniz hızlıca işleme alınır ve ücret iadesi yapılır.
Kargoya verilmiş siparişlerde ise teslim aldıktan sonra ambalajını açmadan, tahrip etmeden ve kullanmadan ürün için iade sürecini başlatabilirsiniz. İptal veya iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Sipariş numaramı unuttum, ne yapmalıyım?

Sipariş numaranıza, sipariş oluşturduğunuzda tarafınıza gönderilen e-posta veya SMS üzerinden ulaşabilirsiniz.
Eğer bu bilgilere erişemiyorsanız, kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İADE / ŞİKAYET

İade ve değişim politikası nedir?

Sitemizden satın aldığınız ürünü, ambalajını açmadan, tahrip etmeden ve kullanmadan, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde teslim aldığınız şekilde iade edebilirsiniz. Ürünü, faturasıyla birlikte ve sipariş numaranızı içeren bir dilekçe veya iade talebi oluşturarak iade etmeniz gerekmektedir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz.

Ürünü açmadım, değişim yapabilir miyim?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.

Ürünü açtım, iade edebilir miyim?

Kapağı açılmış ürünler kullanılmış ürün olarak değerlendirilmekte ve iadesi yapılamamaktadır.

İade durumunda kargo ücretli mi?

İade durumunda kargo satıcı tarafından karşılanır.
İadeler, sadece kullanılmamış ürünler için geçerli olup, on dört (14) günlük süre içerisinde yapılabilir.

Gelen ürün ve sipariş ettiğim ürün farklı, ne yapmalıyım?

Sipariş edilen ürün ile kargo adresine ulaşan ürünün birbirinden farklı olması durumunda, ürünü teslim almayınız. Teslimattan sonra fark ederseniz, standart iade prosedürleri geçerli olacaktır. 0 (262) 999 1833 numaralı destek hattımızı arayarak ekibimizi bilgilendirmelisiniz.

Teslim alınan ürünler için, üye girişi yaparak “İptal/İade” menüsünden talep oluşturabilirsiniz.

Oluşturduğunuz talep sonrasında, uzman ekibimiz sizinle iletişime geçerek sürece dair gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.

ÜRÜNLER

Aracım ile uyumlu motor/şanzıman yağını nasıl öğrenebilirim?

Web sitemizde yer alan Yağ Rehberi alanından araç bilgilerinizi girerek aracınız ile uyumlu motor/şanzıman yağlarını öğrenebilirsiniz.

Ürünlerinizin orijinalliğini nasıl teyit edebilirim?

Sitemizde gördüğünüz tüm motor yağı, katkı, servis ve oto bakım ürünleri üretici firmadan doğrudan ve orijinal olarak temin edilmektedir. Sitemizde orijinal olmayan ürün satışı kesinlikle yapılmamaktadır. Tüm ürünlerimiz, Liqui Moly yetkili distribütörü Bar Otomotiv Ltd. Şti. güvencesiyle müşterilerimize sunulmaktadır.

İkinci el ürün satışı yapıyor musunuz?

Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır. Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler orijinal, kullanılmamış ve faturalı ürünler olup doğrudan Almanya’dan ithal edilmektedir.

Motor yağı raf ömürleri ne kadardır?

Uygun koşullarda saklanan motor yağlarının raf ömrü 5 yıldır.

Üretim tarihlerini nerden öğrenebilirim?

Ambalajın üzerinde yer alan üretim tarihlerinde ilk iki hanesi üretim ayını, son iki hanesi üretim yılını göstermektedir.

Yetkili satış ve servis noktalarınıza nasıl ulaşabilirim?

Web sitemizde yer alan yetkili Yetkili Satış & Servis Noktaları alanından bölge bayiliklerimize ve servis noktalarımıza ulaşabilirsiniz.

Kampanyalardan nasıl yararlanabilirim?

Kampanya koşullarını içeren ürünleri satın aldığınızda, ilgili kampanya ve/veya hediyelere hak kazanırsınız.

KARGO

Kargo ücretli mi?

1000₺ ve üzeri siparişlerde, Ups Kargo ile yapılan gönderimler ücretsizdir. Kargo koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir; güncel bilgilere web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Hangi kargo firması ile gönderim sağlanıyor?

UPS kargo ile gönderim sağlanmaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00’a kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, SMS veya e-posta yoluyla gönderilen takip numarası ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

Kargom kaç günde teslim edilir?

Hafta içi 12:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, SMS veya e-posta ile iletilen takip numarası üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölge ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip numaranız SMS veya E-posta yoluyla tarafınıza gönderilir.